1.

Προκειμένου να διευκολύνεται το έργο του Τ.Μ., παρακαλούμε να απαντήσετε σε όλες τις ερωτήσεις του Εντύπου.

2.

Αν έχετε ήδη επικοινωνήσει μαζί μας, θα μας διευκολύνει αν αναγράψετε τον κωδικό που σας έχει ήδη γνωστοποιηθεί στην απαντητική επιστολή μας.

3.

Συμπληρώστε το Έντυπο με καθαρά και ευανάγνωστα γράμματα, με μπλε ή μαύρο στυλό, και εξηγείστε σύντομα και με τρόπο σαφή και κατανοητό, το παράπονό σας. Είναι απαραίτητο να αναφέρετε τις περιστάσεις κάτω από τις οποίες ανέκυψε το παράπονό σας, για παράδειγμα : * την ακριβή ημερομηνία * αν ανέκυψε για πρώτη φορά * τι είδους συναλλαγή αφορά * τον αριθμό και το είδος του λογαριασμού σας * ποια ήταν η στάση της τράπεζας * σε ποιες υπηρεσίες υπηρεσίες της τράπεζας απευθυνθήκατε κ.ά. καθώς και τι περιμένετε από την τράπεζα σας και από τον Τ.Μ.

4.

Δεν είναι απαραίτητο να επαναλάβετε λεπτομέρειες που έχετε ήδη αναφέρει σε προηγούμενες σας προς τον Τ.Μ.

5.

Είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι τράπεζας απαγορεύεται να αποκαλύπτουν πληροφορίες σχετικά με τους λογαριασμούς των πελατών τους. Για το λόγο αυτό, προκειμένου να μπορέσει ο Τ.Μ. να ερευνήσει την υπόθεσή σας, κάθε σχετική με το πρόβλημά σας πληροφορία πρέπει να περιλαμβάνεται στην Φόρμα του Εντύπου Παραπόνων αυτή.

6.

Είναι επίσης απαραίτητο, να αποστείλετε στον Τ.Μ., μαζί με την Φόρμα του Εντύπου Παραπόνων αυτή, το πρωτότυπο ή επικυρωμένο αντίγραφο κάθε σχετικού με την υπόθεση σας εγγράφου (π.χ. σύμβαση ανοίγματος λογαριασμού, αλληλογραφία με την τράπεζα, αντίγραφα κίνησης του λογαριασμού σας, κ.ά.). Σκόπιμο είναι να κρατήσετε φωτοτυπία του Εντύπου Παραπόνων και των συνημμένων σε αυτό εγγράφων.

7.

Αν η υπόθεση αφορά κοινό λογαριασμό που τηρείτε με άλλους σε μια τράπεζα, πρέπει να το αναφέρετε και να υπογράψετε όλοι οι δικαιούχοι του λογαριασμού το Έντυπο αυτό.

8.

Αν έχετε εξουσιοδοτηθεί να ενεργείτε για λογαριασμό ενός ή περισσοτέρων παραπονούμενων ορισμένες ή όλες τις πράξεις σχετικά με την εξέταση του παραπόνου του/τους από τον Τ.Μ. (π.χ. να υπογράψετε το Έντυπο αυτό, να παραλαμβάνετε τη σχετική με το παράπονο αλληλογραφία από τον Τ.Μ., να απαντάτε σε αυτή, να αποδεχθείτε ή να απορρίψετε τη σύσταση του κ.λπ.), είναι απαραίτητο να επισυνάψετε σχετική έγγραφη εξουσιοδότηση του/τους με βεβαίωση του γνησίου της υπογραφής του/τους από δημόσια αρχή. Στην περίπτωση αυτή πρέπει το Έντυπο Παραπόνων να εξηγείτε με σαφήνεια στον Τ.Μ. ότι διατυπώνετε παράπονο για λογαριασμό άλλου ή άλλων προσώπων, καθώς και τους λόγους για τους οποίους αυτός ή αυτοί που αφορά το θέμα δεν διατυπώνει/ουν ο/οι ίδιος/οι το παράπονο. Αν ο λήπτης των τραπεζικών υπηρεσιών δεν είναι εν ζωή πρέπει να επισυνάψετε κάθε έγγραφο αποδεικτικό του έννομου συμφέροντός σας.

9.

Αφού συμπληρώσετε το παρόν Έντυπο διπλώστε το και ταχυδρομήστε το, μαζί κάθε σχετικό με την υπόθεση έγγραφο που διαθέτετε (πρωτότυπο ή επικυρωμένο αντίγραφο) στον Τ.Μ., χρησιμοποιώντας τον ειδικό συνημμένο φάκελο της απαντητικής επιστολής.

ΠΡΟΣΟΧΗ: Η υποβολή του παραπόνου σας στον Τ.Μ.  σε καμία περίπτωση δεν αναστέλλει τις προθεσμίες για προσφυγή στα αρμόδια τακτικά ή διαιτητικά Δικαστήρια  προκειμένου να επιδιώξετε την επίλυση της διαφοράς σας με την τράπεζα.